經濟運行情況

自主創新與轉變發展

時間:2021-07-07     

一、創新推進和諧機場建設


"廣東機場集團按照民航局一二三三四"總體工作思路和省委、省政府工作部署,大力踐行真情服務工作要求,面對突如其來的新冠疫情,聚焦人民群眾需求和關切,迅速調整優化服務流程,探索利用新技術創新服務方式,推動服務質量和旅客滿意度持續提升,全力打造人文機場新標桿,為旅客提供便捷、高效、舒適、愉悅的出行體驗。


一是品牌建設成效突出


2020年,廣東機場集團積極落實“民航服務質量品牌建設”專項行動,全面深化品牌建設,社會評價持續提升。廣州白云國際機場以第一名的成績榮獲“2019年度中國民用機場服務質量優秀獎”;在國際機場協會(ACI)發布的2020年全球機場旅客服務質量滿意度測評排名中,白云機場綜合排名全球第一,并獲得“亞太地區四千萬級最佳機場”獎項。此外,還持續獲評Skytrax“全球五星航站樓(T2)”,以及CAPSE “2019年度最佳機場”獎,在全國品牌故事大賽、中國質量技術與創新成果發表賽評選中榮獲多個全國級獎項。揭陽潮汕、湛江機場、梅州、惠州機場積極打造同量級具有影響力的機場品牌,2020年旅客滿意度在同量級機場均名列前茅,品牌影響力在行業內逐步提升。


二是運行效率再創新高


廣東機場集團踐行民航局“人民航空為人民”的發展理念,持續完善運行管理,優化運行程序,通過加強科技創新力度、推進A-CDM4.0系統升級、完成OMMS系統與ORMS系統技改、發揮AOC平臺運行一體化指揮作用等,全面提升運行品質,所轄成員機場2020年航班放行正常率均實現穩步提升。其中,白云機場全年航班放行正常率達91.79%,2018年以來連續三年居國內北上廣三大機場之首,逐步奠定全球領先地位。圓滿完成各項特殊運輸保障任務,共保障俄羅斯、印度、泰國、加納等 16 個國家撤僑包機 27班,順利完成軍方醫護人員、物資2個架次緊急赴武漢雷神山援助保障,完成白云機場歷年來人數最多、架次最多新兵運輸任務(共計10架次,1353人)。


三是服務質量全面提升


緊盯旅客關心關切,大力解決“服務痛點難點堵點”,實現服務品質全面升級,旅客滿意度顯著提升。大力推進機場餐飲和商業對標管理工作,集團所轄成員機場基本實現了餐飲及商品“同城同質同價”,促進旅客滿意度和獲得感持續提升;中轉能力明顯增強,白云機場完成了一號航站樓(T1)中轉硬件改造和流程優化,實現跨航司國內中轉行李免提服務產品上線,揭陽潮汕機場跨航空公司行李直掛中轉服務全面鋪開,并上線高鐵+民航空鐵聯運產品,使旅客出行更加方便快捷;全集團投訴實現了投訴數量與百萬旅客投訴率的雙降低,收到表揚類意見數量及占比呈逐年上升趨勢,其中白云機場客服熱線96158獲頒2020“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎;行李運輸質量大幅提升,各機場行李差錯率明顯低于行業平均水平。


四是服務創新體驗升級


始終以旅客為中心,積極適應疫情防控形勢,運用新技術賦能出行,創新服務,讓旅客出行更加打安全、便捷、綠色、溫暖。在服務流程創新方面,所轄成員機場全部實現無紙化便捷出行,其中白云機場、揭陽潮汕機場、湛江機場均實現“一證通關”服務,白云機場在全國首推“One ID ” 全流程自助服務,實現“一張臉”通行機場。在服務手段創新方面,深化“無接觸服務”,在全國機場率先推出“科技抗疫”新舉措,引進全國首創的“移動式一體化生物安全方艙”“紅外感應無接觸”電梯服務、智能消殺機器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機等服務保障旅客平安出行。在服務產品創新方面,持續推廣輪椅旅客預約服務和陪護服務,向老年人旅客與特殊旅客提供從“車門”到“艙門”全流程、無縫隙的一對一愛心陪護服務。白云機場啟用特色城市候機樓,讓旅客享受集交通運輸、航空體驗和文化創新于一體的城市候機服務體驗。配合南方航空上線推出“行李到家”服務產品,實現讓旅客行李提取零等待,航空出行零負擔。


五是文化魅力精彩彰顯


全面推進人文機場建設,以弘揚時代精神和地域文化為己任,努力打造具有鮮明主題和人文氣息的乘機環境,積極推動人文關懷融入服務,更好地滿足旅客出行多元化、差異化需求。白云機場通過春節花市、嶺南美術館開放、非遺文化展覽、公益文藝表演、文創產品宣傳等系列主題裝置和互動等活動,展示生態美、人文美、科技美,深化了廣府文化特色;揭陽潮汕機場積極開展潮樂演出、茶文化藝術展等活動,推進了潮文化與航站樓的融入;湛江機場在婦女節、兒童節等傳統節日期間,組織“湛愛隨行”、“ 皮卡丘陪你過六一”等豐富主題活動,凸顯了紅土海洋文化;梅州機場推進航站樓客家文化主題裝飾,舉辦動人客家歌舞演出等活動,打造了“客味十足”的機場,為旅客在機場候機的同時提供愉悅的視覺、聽覺體驗,打造了獨具特色的乘機體驗。


二、創新推進平安機場建設


一是手指口述工作法成效顯著


為推進安全生產專項整治三年行動,培育“嚴、實、細、準、勤”的工作作風,杜絕“三違”現象,機場集團積極推行“手指口述工作法”,即在員工現場作業時,依據崗位職責和操作規程,通過心想、眼看、手指、口述等要素相配合,對生產操作的關鍵工序、關鍵部位、關鍵環節進行直觀確認,以避免操作失誤、流程缺漏的一種安全作業方法。該工作法具有良好的風險防控作用、自我管理作用、作風養成作用和形象展示作用,有助于建設本質安全型企業。目前,機場集團已在各機場的廊橋操作、裝卸、機務等20多個崗位推廣實施,得到了省國資委充分肯定。


二是應急救援工作再結碩果



2020年,白云機場消防安保管理中心再次得到應急管理部消防救援局的通報表彰。“十八大”以來,白云機場消防安保管理中心認真貫徹落實習近平總書記重要訓詞精神和開訓動員令,嚴格按照上級的決策部署,聚焦“全災種、大應急”任務需要,堅持統一領導、全員參訓、體系練兵,堅持實戰實訓、從難從嚴、以上率下,練體能、練技能、練指揮、練協同、練保障、練作風,加速隊伍提質強能,充分發揮應急救援主力軍和國家隊的作用,圓滿完成各類火災撲救、應急救援和重大消防安保任務,為機場轄區的航空器安全和群眾生命財產安全做出了重要貢獻,連續2年得到了國家應急部的通報表彰。


 


三、科技創新和智慧機場建設


為全面落實黨中央、國務院和省委省政府關于創新發展的決策部署,按照政府有關部門做好科技創新相關工作的要求,廣東機場集團在科技創新方面持續加大力度,提升科技創新能力。


目前,廣東機場集團已取得以下成績:


一是在研發成果方面,自2021年1月至今,公司已取得23項專利和20項軟件著作權。其中,廣州白云空港設備技術發展有限公司取得3項國家新型實用專利,并開展了包括在浦東機場、虹橋機場、海口美蘭機場等十余家機場的行李全流程系統建設。


二是在創新獎勵方面,廣東機場集工程建設指揮部于2021年5月榮獲“2020年度全國綠色建筑創新獎”一等獎,廣東機場白云信息科技有限公司(以下簡稱“白云信息公司”)分別于2021年3月1日、4月12日獲得“2020年廣東省名優高新技術產品”和“2019年度中國航空運輸協會民航科學技術獎三等獎”。


三是在研發機構方面,白云信息公司于2016年加入廣州市科技創新委員會承建的“廣州市企業研發機構”。次年,成立“廣東省智慧機場工程技術研究中心”,并獲得廣東省科技廳認證。2021年4月,白云信息公司獲得民航空管工程及機場弱電系統工程專業承包一級資質,可承接全類型民航空管工程類、機場弱電系統類的專業項目。


 





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